Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@masquerie.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. L'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, complet et en bon état, si possible dans son emballage d'origine. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur la page Livraison et retours (son utilisation n'est pas obligatoire).

Essayer son masque

Vous pouvez ouvrir le colis et essayer le masque comme en magasin, sur un visage propre et sans maquillage. Un masque porté au-delà d'un simple essai (en soirée, par exemple), maquillé, taché, parfumé ou abîmé perd de sa valeur : le remboursement peut alors être réduit du montant de cette dépréciation, comme le prévoit le Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@masquerie.fr avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour compris. Cette démarche s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans dont vous bénéficiez.