Livraison et retours

Livraison

Pays desservi : France métropolitaine.

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours au total (1 à 3 jours de préparation, puis 4 à 11 jours de transport). La plupart des colis arrivent en 5 à 10 jours. Ce délai est donné à titre indicatif : il peut varier selon le produit, le transporteur et la période (forte affluence, jours fériés, contrôles).

Frais de livraison : offerts.

Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Un événement précis (Halloween, Noël, soirée, carnaval) ? Nous ne pouvons pas garantir une livraison pour une date précise. Pour une fête, commandez au moins deux semaines à l'avance. Le délai de 5 à 14 jours ne constitue pas un engagement de livraison à une date donnée, ce qui n'affecte pas vos droits légaux.

Retours et remboursements

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article :

1. Contactez-nous à contact@masquerie.fr en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, ce n'est pas obligatoire).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez l'article complet et en bon état, si possible dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.

Essayer son masque : vous pouvez ouvrir le colis et essayer le masque comme en magasin, sur un visage propre et sans maquillage. Un masque porté au-delà d'un simple essai (en soirée, par exemple), maquillé, taché, parfumé ou abîmé perd de sa valeur : le remboursement peut alors être réduit du montant de cette dépréciation, comme le prévoit le Code de la consommation.

Frais de retour : à la charge du client en cas de rétractation.

Remboursement : effectué au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser.

Article défectueux ou erroné : contactez-nous dès réception avec une photo. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, frais de retour compris. La garantie légale de conformité s'applique.

Colis perdu ou endommagé : écrivez-nous à contact@masquerie.fr et nous traiterons votre dossier en priorité.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer par e-mail à contact@masquerie.fr uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Masquerie, Mélissa Incardona, 34 rue de la Tuilerie, 83210 La Farlède, contact@masquerie.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Article(s) : …
- Commandé le : … / reçu le : …
- Numéro de commande : …
- Nom du client : …
- Adresse du client : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …

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Écrivez-nous à contact@masquerie.fr, nous répondons sous 48 h ouvrées.