FAQ

Questions fréquentes

Une question avant de commander ? Vous trouverez sans doute la réponse ici. Sinon, écrivez-nous à contact@masquerie.fr.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay, de manière sécurisée. Nous ne conservons jamais vos données bancaires : elles sont traitées par notre prestataire de paiement.

Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code à l'étape de paiement, dans le champ prévu à cet effet, avant de valider. Votre première commande bénéficie de -10 % dès 35 € d'achat avec le code BIENVENUE10 (une seule utilisation par client), et -10 % s'appliquent automatiquement dès 3 articles achetés. Ces deux remises ne sont pas cumulables : la plus avantageuse est appliquée.

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte permet simplement de retrouver vos commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@masquerie.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible tant que la commande n'est pas expédiée.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, sur simple demande à contact@masquerie.fr.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, de 10 € à 100 €, envoyées par e-mail en quelques minutes et utilisables sur toute la boutique. Offrir une carte cadeau.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 5 à 14 jours au total : 1 à 3 jours de préparation, puis 4 à 11 jours de transport. La plupart des colis arrivent en 5 à 10 jours. Ce délai est indicatif. Détails sur la page Livraison et retours.

Vais-je recevoir mon masque à temps pour Halloween, Noël ou le Nouvel An ?
Nous ne pouvons pas garantir une livraison pour une date précise. Pour une fête, commandez au moins deux semaines à l'avance.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte en France métropolitaine.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Mon colis est en retard ou perdu, que faire ?
Écrivez-nous à contact@masquerie.fr avec votre numéro de commande, nous traiterons votre dossier en priorité.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un masque ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Le masque doit nous être renvoyé dans un état permettant sa revente. Conditions détaillées sur la page Livraison et retours.

J'ai reçu un article défectueux ou erroné.
Contactez-nous dès réception avec une photo. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser.

Je ne suis pas satisfait de la réponse reçue, que faire ?
Contactez-nous d'abord, nous ferons le maximum pour trouver une solution. Vous pouvez ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net), dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.

Produits

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles. Si vous hésitez, écrivez-nous avant de commander.

Les photos correspondent-elles exactement au produit ?
Les masques sont présentés tels quels, d'après les photos de notre fournisseur : ils ne sont pas retouchés. Sur certaines photos, seul le fond a été retouché à l'aide d'un outil d'intelligence artificielle, pour une présentation plus harmonieuse. De légères variations de couleur ou de finition peuvent exister selon l'écran et le modèle, notamment pour les masques aux finitions artisanales.

Comment entretenir mon masque ?
Essuyez-le avec un chiffon légèrement humide, laissez-le sécher à l'air libre et rangez-le à plat, à l'abri de la chaleur. Pour les masques en dentelle, en tissu ou à plumes, évitez l'eau et frottez le moins possible.

Mon masque en latex a une odeur, est-ce normal ?
Une légère odeur de latex peut être présente à l'ouverture. Aérez le masque quelques heures avant de le porter.

Je suis allergique au latex, puis-je porter vos masques ?
Le latex peut provoquer des réactions chez les personnes allergiques. En cas de doute, ne portez pas ces masques et demandez conseil à un professionnel de santé.

Peut-on porter un masque en latex toute une soirée ?
Les masques intégraux en latex peuvent être chauds. Faites des pauses pour respirer et vous hydrater, et retirez-le en cas de gêne.

Les masques conviennent-ils aux enfants ?
Nos masques sont destinés aux adolescents (14 ans et plus) et aux adultes, sauf mention contraire sur la fiche produit. Ce ne sont pas des jouets.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@masquerie.fr, nous répondons sous 48 h ouvrées, ou utilisez la page Contact.